Если вы живёте в Армавире или в радиусе до 100 км — мы привезём раковину сами.

Как это работает:

• Оформляете заказ и оплачиваете на сайте.
• Мы привозим раковину к вам лично.

Никаких терминалов, никаких курьеров, никакого ожидания. Приехали — передали.

Мы отправляем раковины транспортной компанией «Энергия». Это надёжный перевозчик, с которым мы работаем давно.

Стоимость доставки уже включена в цену раковины. Вы платите только ту сумму, которую видите на сайте.
Исключение — если вы заказываете курьера на дом: курьер оплачивается отдельно при получении.

Каждую отправку мы страхуем. Страховая компания — ПАО «Страховая акционерная компания «ЭНЕРГОГАРАНТ» (www.energogarant.ru).

Страховка работает, но есть важное условие:
Выплата производится только если повреждения зафиксированы в момент получения груза. Без акта о повреждении, составленного на месте, страховая компания отказывает в выплате. Это их официальное правило, мы на это не влияем.

Чтобы ваша раковина доехала целой, и вы могли спокойно её забрать:

• Товар хрупкий. Даже если упаковка целая, раковина внутри может быть повреждена при перевозке. Поэтому обязательно вскройте и осмотрите товар в присутствии сотрудника транспортной компании.
• Если товар повреждён — не забирайте. Составьте акт о повреждении на месте с сотрудником ТК. Это нужно для страховки (подробнее в разделе «Страховка»). После этого мы свяжемся с транспортной компанией и страховой. Вопрос будет решён.

Если товар целый — забирайте. Спасибо за доверие!

Важно:
Если вы забрали груз без проверки и увезли домой, а потом обнаружили повреждение — мы не сможем принять раковину обратно, и страховая компания откажет в выплате. Проверка при получении — ваша единственная гарантия.

Если вы хотите, чтобы раковину привезли прямо к двери, вы можете заказать курьера. Это делается после того, как груз пришёл на склад.

Курьер оплачивается отдельно — вы платите ему при получении. Стоимость зависит от расстояния.

Важно:
Курьер привозит груз, но не обязан ждать, пока вы вскроете упаковку и осмотрите раковину. Если вам нужно проверить — договаривайтесь с ним заранее. Без проверки на месте страховка не работает.

При заказе курьера действует то же правило:

• Проверяйте раковину в присутствии курьера.
• Если повреждения есть — составляйте акт на месте и не забирайте груз.

Для остальных городов отправляем через транспортную компанию.
Основной перевозчик — ТК «Энергия».
Доставка уже включена в стоимость раковины.
Альтернативные варианты — ПЭК или КИТ.
Если в вашем городе нет терминала «Энергия» или вы привыкли к другому перевозчику, можем отправить другой ТК. В этом случае стоимость доставки может быть выше — мы уточним её после вашего заказа.
Важно для всех вариантов:

• Страховка работает только при проверке на месте.
• При получении осмотрите упаковку и груз.
• Если есть повреждения — не забирайте, требуйте акт.

По закону (ст. 26.1 ЗоЗПП) вы можете вернуть товар из наличия в течение 7 дней.
Мы вернём стоимость раковины, но вычтем из неё стоимость доставки к вам (услуга уже оказана). Обратную доставку до нашего склада оплачиваете вы (ст. 26.1 ЗоЗПП).

Обмен согласуем заранее, подберём альтернативу из наличия или сделаем под заказ. Логистику в этом случае обсуждаем индивидуально.

Если раковина сделана под ваши размеры или из конкретного камня — мы всё обсудим заранее, согласуем детали, покажем фото, видео. Найдём решение, которое устроит всех. Мы всегда на связи.

Натуральный камень — творение природы. Он может иметь природные вкрапления, прожилки, микротрещины или небольшие сколы. Это не дефект, а природный «почерк» камня. Такие особенности не влияют на эксплуатацию, но именно они делают каждое изделие уникальным и служат главным знаком подлинности: вы покупаете настоящий камень, а не искусственную имитацию. Мы всегда показываем их на фото.

Возврат из-за ожиданий по цвету, форме, фактуре или весу после установки и использования не осуществляется.

Смотрите блок «Доставка», разделы «Страховка» и «Что делать при получении (памятка)».